Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Le client peut présenter une demande de retour dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de la commande.

• Le droit de retour est valable uniquement pour les articles retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires inclus lors de la livraison.
• En raison de la nature des produits d’ameublement, chaque demande est traitée comme un retour indépendant. Aucun échange direct n’est effectué. Si le client souhaite un article différent, il peut passer une nouvelle commande directement sur le site.
• Les articles réalisés sur mesure, personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
• Les produits doivent être retournés en parfait état. Toute trace d’utilisation ou détérioration visible peut entraîner le refus du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison afin de faciliter la procédure.

2. Procédure de Demande de Retour

Pour initier une demande de retour, le client doit adresser une demande écrite dans un délai de 40 jours après réception, en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Après réception de la demande, la boutique enverra une confirmation par e-mail contenant les instructions nécessaires.

Le client devra emballer soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, puis expédier le colis en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le paquet.

3. Politique de Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord différent.
• En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés sera remboursé.

Le délai effectif d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire du client.

4. Vérification du Retour

Le client est responsable du conditionnement adéquat du produit jusqu’à sa réception par la boutique.

Une fois le retour reçu, une vérification complète sera effectuée et le client sera informé du résultat du contrôle.

5. Coordonnées

Adresse : 4-10-36 KITASE KURASHIKI-SHI OKAYAMA-KEN 712-8032 JAPAN
E-mail : productinfo@bamboogohaus.com
Téléphone : +81 (801) 929 17 44
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00
Zone de service : France