Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’Annulation

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
• Une fois la commande expédiée ou passé le délai de 48 heures, l’annulation ne pourra plus être effectuée. Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de retour après réception du produit, conformément à la procédure applicable.

Les commandes comprenant des articles personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières du client ne peuvent pas être annulées après confirmation.

2. Procédure de Demande d’Annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit transmettre une demande écrite en indiquant le numéro de commande dans le délai autorisé.

Après réception de la demande, la boutique vérifie si la commande est encore éligible à l’annulation. Une confirmation sera ensuite envoyée. Si la commande a déjà été expédiée, les instructions relatives au retour seront communiquées.

En cas de retour après livraison, une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la réception du produit, afin de faciliter la procédure.

3. Traitement des Remboursements

Après approbation de l’annulation ou après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité avec attention.

• Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après confirmation finale. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent.
• Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement financier du client.

Le client dispose d’un délai de 40 jours après réception du produit pour demander un retour ou un échange lorsque l’annulation préalable n’est plus possible.

4. Coordonnées

Adresse : 4-10-36 KITASE KURASHIKI-SHI OKAYAMA-KEN 712-8032 JAPAN
E-mail : productinfo@bamboogohaus.com
Téléphone : +81 (801) 929 17 44
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00
Zone de service : France